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楚楚街平台相关资费收取标准


1  楚楚街平台相关资费收取标准

1)平台技术服务费:商家在楚楚街经营,楚楚街将按照商家每笔交易的最终成交金额的一定比例收取技术服务费。

a.平台将根据《楚楚街2018年度的平台资费标准》收取技术服务费。

例如:为食品类目且非海外馆的商家B在楚楚街平台卖出1件价格为100元的产品,当这些产品都被确认收货且过了平台9天无理由退换货期,货款100元中的5%转为技术服务费,即5元,其余货款95元转入可提现资金账户。

b.技术服务费将从每笔交易订单中实时计算扣取,扣取时间点为担保交易结束时。如果买家和商家协商最后发生退货的,则对应该笔退货订单,楚楚街将不收取该笔技术服务费。

2)店铺经营保证金:楚楚街保证金将用于保障消费者的权益,保证商家按照楚楚街平台的规则进行经营,并且在商家店铺有违规行为时根据相关规则用于向楚楚街及消费者支付违约金。


保证金将存放于商家保证金账户,保证金主要用于保证商家按照楚楚街的规则进行经营,并且在商家有违规时根据相关规则用于向楚楚街及消费者进行补偿。这样也是为了平台健康持续发展,为了给广大商家营造一个公平诚信的经营环境,店铺保证金将在退店时予以退还。

2、保证金在什么情况下会进行扣除?

1)如商家延迟或者虚假发货,平台审核属实后将从保证金中扣除部分金额作为违约金。

2)如商家投机取巧,以不正当手段进行不公平竞争时(如刷单、刷评论等)将会扣除保证金作为违约金。

3)如果商品描述不符的,或其他原因导致用户投诉成立的,投诉成立后,楚楚街将视情节轻重,从保证金中扣除本交易中该商品价值的1-5倍作为用户赔偿。

4)楚楚街将不定期对所有在售商品进行抽检,如果抽检结果存在售假货的情况,楚楚街有权清退该商家,并且不返还保证金。

5)如果楚楚街抽检的商品与页面描述明显不符,楚楚街有权扣除保证金对该商品所有买家进行补偿,补偿金额视情节严重为商品价值的50%2倍不等;

6)如商家与用户沟通过程中使用不文明语言的,包括但不限于辱骂、讽刺,如果用户投诉成立,每次从保证金中扣除该订单交易金额的50%2倍不等作为用户赔偿。

7)如用户投诉卖家恶意骚扰成立,对用户生活和人身产生影响的,平台将扣除保证金1000-5000元进行补偿买家。

8)当平台接到用户投诉或退款退货申请,需要商家配合调查时,商家应在接到平台通知处理投诉时积极配合处理,对于直接拒绝配合调查的,或者多次联系未能联系上者,平台将直接认定用户投诉维权成立或申请退款成立,将从商家保证金中扣除相应款项补偿(退还)用户。

9)其他未列举事项,买家维权成立的,需要从保证金扣除补偿用户的。详见《楚楚街商家积分管理规则》

3、如何退还保证金?

店铺保证金将在店铺退店时进行退还,具体可见《楚楚街退店流程及注意事项》。


附:保证金与技术服务费资费标准文件

http://pan.baidu.com/s/1m-XP2131rKBjh-_nYJx-yQ